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在此店两年时间内，我的面部痘坑非但没有恢复，反而越来越严重，甚至脸部慢慢的开始大面积扩散。”近日，青岛市民项女士通过半岛网热线月份，她与市北区台东步行街和兴路48号蕾特恩专业祛痘（国际）连锁（以下简称“蕾特恩”）台东店签定了合同，根据合同，对方承诺会将“痘坑、结节效果70%-80%”，然而治疗两年时间她并未看到脸部得到一定的改善，反而在陆续推销下累计花费119649元。因此，自今年9月底至今，项女士要求该店根据合同上的承诺进行全额退款，但双方并未达成一致。对此，蕾特恩表示，对于项女士的痘坑修复“肯定是没有越来越严重”，公司有“对比照”，关于退费金额则将在下周四之前给出一个回复。
“此店称修复我的痘坑与祛痘无关，填坑需要做填坑的“中胚”项目。”项女士介绍，合同签订时间是在2021年8月20日，金额为47100元，包含排毒、杀螨、中胚项目。后来，在进行修复的过程中，为了配合修复痘坑效果明显，她又先后购买了毛孔收细项目、外排项目、内排项目、注氧项目等。然而，至今已经过去2年多的时间，她不仅在店里累计花费了119649元，自己的面部痘坑却没看到效果反而越来越严重。
“此店已经更换多名店长，在上一任离职店长的诱导下将我的‘中胚’项目换成 ‘肽植入’项目，并称‘肽植入’项目更适合痘坑的修复，因‘肽植入’项目价格更高，我后续一共又支付近两万元左右。此店更换一次店长让我更换一次填坑项目，在我最后的坚持下没有将‘肽植入’项目转换成其它填坑项目。”项女士直言，她认为店方多次更换产品仅仅是为了抬高产品价格让她继续消费而不是为了她的脸部。
此外，项女士告诉半岛网记者，因填坑项目需要做创伤性手术造成破皮出血，所以每做一次都需要购买冻干粉做修复，冻干粉不在填坑项目金额之内，需要额外单独购买，单次价格为1280元一盒。“此店称单独购买不合适，让我进行金额储值，储值一万元返一千元，此储值卡能买店内任何蕾特恩产品，为配合填坑项目修复先后一共储值多次，具体储值金额已经不明确。”
根据项女士提供的收据，半岛网记者看到，款项内容中“中胚”项目共有10次，结合后续升级的“肽植入”项目，她一共做了6次，她表示，由于面部痘坑非但没有恢复，反而越来越严重，甚至脸部慢慢的开始大面积扩散，不愿继续在店中进行修复。
根据项女士提供的合同，半岛网记者在合同中“祛痘实施办法”一则看到：“如乙方（项女士）的祛痘效果达不到甲方（蕾特恩台东店）承诺标准，用方负责退回乙方全额祛痘款，并返还乙方存在甲方的全部资料。”最终，出于面部恢复未达到合同承诺的应有效果，项女士提出全额退款的诉求。
根据项女士反映的情况，半岛网多次致电蕾特恩专业祛痘（国际）连锁，10月20日，半岛网与工作人员朱先生连线，他表示，对于项女士的痘坑修复，“肯定是没有越来越严重”，半岛网进一步询问是否有证明修复有效果的证据，朱先生表示“有对比照”。
同时，朱先生告诉半岛网记者，关于项女士的消费项目信息，蕾特恩的系统里都有实质档案，经过系统查询总额是10万多元。当前，他已经将项女士的情况向总部进行了汇报，关于退费金额一事，他表示“2万左右的卡还没消费，这个要退，那肯定是我们要退给她。她要求额外还要再多退一点，在下周四之前是要给她一个回复的。”
针对项女士与机构的退费纠纷，半岛网记者咨询了山东元鼎律师事务所杨静律师。杨律师表示，如果消费者做的项目，包括升级项目全部都是针对祛痘坑，合同对于所有的项目都是有效的，大体而言，所以店家承诺“如果达不到效果便全额退费”是有效的，从实践角度来说，店家也有成本投入，从法院的角度来讲，全额退款并不现实。从法律关系的角度上，消费者可以主张退费，至于能退多少，可能会根据双方之间具体的消费情况去看。消费者可采取向上级主管部门投诉的方式来进行处理，如果无法协商一致，可以走司法途径。
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