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导读：武汉中心医院急诊科主任艾芬今日再度发文，公开质疑爱尔眼科“服务体验官”活动：目前全国爱尔有500多家，有眼科医生6000余名，平均每家只有10余名医生。
武汉中心医院急诊科主任艾芬今日再度发文，公开质疑爱尔眼科“服务体验官”活动：目前全国爱尔有500多家，有眼科医生6000余名，平均每家只有10余名医生。除去下夜班的和上夜班的，还有大量下基层义诊体检的活动，患者白天在爱尔能见到几个真正的医生?只有少数的医生作质量保证，患者的体验会好吗?
记者获悉，在爱尔眼科今年年初的集团年会上，董事长陈邦宣布“全面开启高水平发展的新征程”。为进一步升级服务体系、提升服务质量，2月26日，爱尔眼科发布《关于邀请投资者担任“服务体验官”活动的公告》，百名“服务体验官”将走访各地爱尔医院，对预约、导诊、缴费、环境、诊疗等问诊全环节进行考察。据了解，本次活动共收到823条报名信息。记者身边也有三名不同年龄和职业的朋友参与了活动报名，遗憾的是三人均未入选。
自2020年12月31日，艾芬将自己在武汉爱尔眼科术后右眼几乎失明的事情曝光，至今已有90多天。从股票走势图能够准确的看出，爱尔眼科股票自今年春节以来，累计跌幅达到36%，最大回撤达到41%，市值累计蒸发1429亿。股票的下跌是否因为受到了医疗纠纷事件的影响?记者询问了爱尔眼科公司，其工作人员并未公开回应，只是表示，“证券交易市场影响股票在市场上买卖的金额涨跌的因素有很多。”
2020年年底，武汉市中心医院急诊科主任艾芬，通过微博公开自己在爱尔眼科治疗眼疾的遭遇，迅速引发舆论关注。艾芬认为，是爱尔医院的“过度医疗”和“操作不规范”导致其丧失预防视网膜脱落的最佳治疗时机。艾芬在微博中说：“作为一名医务工作者，还遭到这样的忽悠，不晓得有多少普通老百姓上当。”
艾芬的遭遇很快得到了众多患者声援。事实上，艾芬也并非孤例。2021年2月26日，爱尔眼科医院的前员工桑林发微博称，自己2017年入职重庆爱尔麦格眼科医院市场部，同年8月，为了冲业绩，在医院领导的动员下做了全飞秒屈光手术。 没想到术后视力却每况愈下，而这场手术，似乎根本不适合本人。
记者梳理有关信息发现，自2014年至今，爱尔眼科在全国各地的子公司医院涉及医疗损害相关案件共计75起，引起诉讼纠纷的原因包括诊疗过错致患者视网膜脱离、术前检查不完善、B超报告不准确、手术重大失误致患者玻璃体持续出血等。对患者的赔偿金额从数万元到数十万元不等。
作为国内眼科领域的有突出贡献的公司爱尔眼科为何频遭投诉? 接连不断的事故背后，又暴露出了爱尔眼科哪些问题?
公开信息显示，爱尔眼科创立于2002年，2009年成为国内首家上市的民营医院。从“院中院”模式起家，到借助资本加持一路狂奔，目前业务已覆盖亚洲、欧洲和北美洲，在中国内地、西班牙和新加坡拥有3家上市公司，眼科医院及中心数量超越600家。快速扩张的同时，爱尔眼科内控管理能力频遭质疑。
2021年1月4日，爱尔眼科发布关于艾芬女士诊疗过程的核查报告，表明“艾芬女士右眼视网膜脱离与白内障手术无直接关联”，同时也坦陈，“旗下医院在此次事件上存在医疗管理规范执行不到位等问题。”
据财报显示，爱尔眼科的业绩增长很稳定，近10年的营收增速没有低于过20%，2017年增速高达49.06%;而其净利润增长更加惊人，除2012和2013年，近10年爱尔眼科的净利润增速都超过30%。
营收快速地增长的背后，爱尔眼科为了创收而想出的各种手段，也不断引发外界关注。据《中国新闻周刊》报道，有网上的朋友表示爱尔眼科到儿子所在的学校对学生免费体检，这中间还包括视力检查，体检过后，对每一个学生都说“孩子，你的眼睛不行，得到我们医院配一个眼镜去。”
记者在知乎平台上看到，有个关于“艾芬术后右眼几乎失明”的话题，不少网友在下面评论：医院确实存在经常开会强调业绩的情况，这让他们感到苦恼。
爱尔眼科医院的前员工桑林也提到：自己入职之后，正赶上医院“亿元创收”的年度任务，为完成这个目标，“全医院各个科室都在动员员工和亲属以及社会资源做屈光手术。”本来手术意愿不强的桑林，在院领导多次做工作后，碍于情面于2017年8月接受了全飞秒屈光手术。目前视力情况达十级伤残，正通过司法途径解决此事。
据统计，我国2020年近视人口约7亿人。爱尔眼科的主营业务是向患者提供各种眼科疾病的诊断、治疗及医学验光配镜等眼科医疗服务。屈光、视光以及白内障项目是其主要收入来源，2020年上半年，三者营收分别占比37%、19.77%和15.02%。
有业内人士分析认为，医疗行业不能一味追求经济利益，应将患者身心健康放在首位。不同于别的行业，医疗行业的投资周期要长的多，过快的规模化将导致在精细化管理上的不到位，管理缺失在医疗行业中是致命缺陷，非常容易造成医疗事故的发生。
作为国内眼科领域最大的医疗企业，爱尔眼科因为稳定的成长性和稀缺性长期受资本追捧，是业内公认的白马股。被艾芬微博举报之后，爱尔眼科的长期稳定的股价遭到松动。2021年1月4日新年开盘首日，爱尔眼科跌5.19%，报收68.22元，总市值2811.70亿元，较前一交易日蒸发274.91亿元。之后该股于2月18日冲高，一度创下92.69元的新高，随后又连续下挫。自春节之后，爱尔眼科累计跌幅达到36%，最大回撤达到41%，市值累计蒸发1429亿。
3月15日，艾芬在微博上公开列举了3个“爱尔眼科在患者病历上作假的例子”，其中就包括她自己。“爱尔眼科在病历资料方面长期作假，给患者维权设置无法逾越的障碍。”艾芬指出，爱尔眼科“声明中说我的就诊日期是2020年5月4日，可那天我根本就没有去爱尔眼科就诊。我线日)的就诊记录怎么没有了?这个诊治关系搞不清楚的话，我打官司也会很难。
记者采访了国信信扬律师事务所的陈鉴忠律师，他表示：“如果出现纠纷,病历资料将是重要的证据材料。”他提醒患者一定要保留好病历。
在艾芬看来，她的不幸是因为爱尔眼科在手术前后多次忽视了其眼底的病变，因此导致其丧失预防视网膜脱落的最佳治疗时机。艾芬坚信，白内障术后5个月的视网膜脱落，是由于误诊漏诊而形成的医疗事故。
陈鉴忠律师和记者说，术前检查不彻底或不充分，一直是医疗纠纷的重要诱发因素。术前检查未充分是程度问题，而术前未检查则是漏诊误诊行为，后者过错程度更大，两者还是有区别的。在司法实践中，评价医院医疗行为是不是真的存在过错，其中术前检查是不是到位和充分是评价医务人员是否尽到注意义务重要依据。
据艾芬提供2020年5月21日病例显示“未查眼底”，而艾芬存在的角膜白斑、角膜疤痕、瞳孔后粘连、视网膜缺血性疾病及视神经病变都是行飞秒手术的禁忌症。除了术前的检查，术后本也还有多个机会发现她眼底存在的问题，但是她认为，爱尔都没有重视，以至于让她错失了提前防治的可能性，走到了最糟糕的结局。目前已向武汉卫建委实名举报。
“术后完美视力，从此告别眼镜。”相信每位视力不好的人，都有这样一个摘掉眼镜的梦。但手术的安全性以及后遗症争议让很多患者望而却步。已诞生30多年的近视激光手术，为什么至今还是有很多人抵触或是认为有风险呢?
中山大学附属眼科医院的一位医生和记者说，近视激光手术只是一个统称，其中包含了多种术式，这几十年一直在一直在改进，现在的手术方式较以前的相比，并发症发生率和严重程度都有下降。
目前很常见的是小切口式飞秒激光角膜基质透镜切除术(SMILE)和准分子激光原位角膜磨削术(LASIK)。手术成功率没明确的说法，因为这个跟患者眼部情况、手术方式、手术医生的操作、对“成功”的评价指标等相关。手术短期并发症主要有术后眼部疼痛、瘙痒、感染等，通常能自己恢复或治疗后恢复。其他和长期并发症主要有眼睛干涩、视力过矫、欠矫或回退、切削偏位(可能会引起视力矫正效果欠佳)、角膜瓣移位(SMILE没有)、角膜隆起等。
医生提醒：高度近视患者同时也是眼底疾病的高发人群，术前常规要进行详细的眼部情况，用以评估是不是满足手术标准。如果患者有佩戴角膜接触镜，建议停用一段时间后，再进行全方位检查。眼部检查包括但不限于基本的眼部检查(裸眼视力、验光、眼压检查、泪膜检查、裂隙灯下查眼前节及散瞳查眼底情况、角膜内皮细胞检查、眼轴测量、瞳孔直径测量等)、角膜的各种参数测量(角膜水平径、角膜厚度、角膜曲率、角膜地形图检查、角膜表面非球面系数、角膜及全眼波阵面像差检查等)、双眼视功能检查(对比敏感度、眩光检查、调节功能等)。眼底检查是常规进行的。确定患者适合做激光手术后，还要进行一些全身的检查，确保患病的人能进行手术。
